2020年10月9日国庆假期刚过一上班益阳中支电销岗的电话就响了起来原来是电销客户高女士来电咨询住院理赔事宜。10月初高女士的孩子因肺炎住院高女士记得之前给孩子在公司投保了英才宝物年金附加了健享人生B医疗保险特意打电话来公司咨询本次住院理赔事宜。

正是因为平安人寿一如既往的用心、专业的服务时刻温暖着客户客户的认可和赞扬同时也激励着每一个平安人时刻承袭着“服务至上、服务至优”的态度用心服务。

接到高女士来电后中支电销岗迅速引导客户通过95511报案详细见告客户住院理赔需要的资料并特意询问了客户孩子现在恢复情况以及预计出院时间。10月12日客户再次联系中支电销岗称孩子现在已出院需要协助管理理赔。

在交流中得知高女士现在居住在距离公司80多公里的安化县滔溪镇且孩子年龄尚小无法前往公司管理理赔中支电销岗随即通过电话指引客户通过平安金管家自助管理理赔。因前期已见告客户所需理赔资料客户在金管家中仅花了10来分钟便顺利提交所有资料自助完成了理赔申请。

高女士在电话中对于公司的金管家服务表现赞赏并对益阳中支事情人员表现谢谢高度评价了公司用心服务和专业高效。

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